“Goed, zoals het moet!”

Familiebedrijf
“In 1962 startte Frans Munsterhuis senior op de boerderij van zijn vader een schadeherstelbedrijf”, begint Bart te vertellen. “Twee jaar later werd Autobedrijf Frans Munsterhuis officieel dealer van Renault. Al snel volgden vestigingen in Oldenzaal, Almelo en Enschede, evenals het dealerschap voor andere merken. In 1997 namen Frans en Jochen Munsterhuis de leiding van hun vader over.”
“In 1999 kwam ik hier werken”, vult Herald aan. “Er kwam hier een nieuw computersysteem, dus ik had een mooie leerschool de eerste jaren. Ik fungeerde als de rechterhand van onze financieel directeur. Ondertussen heb ik nog een opleiding HR gevolgd. Vervolgens ben ik brandmanager geworden. In eerste instantie voor twee jaar, maar dat werd uiteindelijk tien jaar. In 2017 besloten Frans en Jochen zich terug te trekken uit de operationele gang van zaken. Ik werd toen aangesteld als algemeen directeur. Een klein jaar later kwam Bart ons als financieel directeur versterken. In totaal hebben we nu 200 medewerkers, zo’n 180 fte. Waarvan er maximaal 15 vrouwen deel uitmaken van het team. Ja, het is nog steeds een mannenwereld, een klassieke branche.”

Van familiebedrijf naar holdingstructuur
“Wij stonden destijds op een kruispunt, dus met die interne wijzigingen anticipeerden we op de toekomstige ontwikkelingen in de branche”, vervolgt Herald zijn verhaal. “Frans en Jochen Munsterhuis zijn nog steeds intensief bij het bedrijf betrokken, maar ze houden zich niet meer bezig met de alledaagse operatie. Zij concentreren zich als ambassadeurs van het bedrijf meer op het commerciële en strategische beleid. De komst van Bart heeft voor meer rust en structuur gezorgd.” “Ik heb 20 jaar ervaring in de accountancy, hiervoor heb ik namelijk bij Deloitte en KroeseWevers gewerkt”, legt Bart uit. “Het was een bewuste keuze om het bedrijfsleven in te gaan, maar het is een hele andere tak van sport. De dynamiek is heel anders, het is geen dag saai hier.”

Juiste keuze
“Bij onze vorige accountant liep de samenwerking niet helemaal goed”, licht Bart toe. “Dus besloten we tot een aanbesteding en daar was Eshuis ook voor uitgenodigd. Uiteindelijk hebben we op prijs/kwaliteit verhouding geselecteerd. Maar we wilden wel een regionaal kantoor. Dat past namelijk bij ons, we willen diezelfde nuchterheid, duidelijkheid en transparantie. En er moet snel geschakeld kunnen worden. Het boekjaar 2020 is het eerste jaar dat Eshuis heeft gecontroleerd. We kunnen concluderen dat we de juiste keuze hebben gemaakt met die overstap. Als ik eerlijk ben, hebben wij ook niet zo heel veel vragen. Wij doen best veel zelf en dat gaat ons goed af. Wij hebben maar één eis, namelijk dat de jaarrekening voor 1 juli voorzien moet zijn van een controleverklaring. Punt. Daar hebben ze vorig jaar flink gas op gegeven en ook dit jaar is dat prima gelukt. Zoals het zou moeten, want daar hebben we ook om gevraagd.”

Geen normaal jaar
“Sinds wij met z’n tweeën het bedrijf aansturen, hebben we nog geen normaal jaar gehad. Er is elk jaar wel iets. In 2019 vielen de verkoopcijfers van Renault bijvoorbeeld wat tegen. Dit was een landelijk tendens, want Renault werd minder aantrekkelijk voor lease in verband met de bijtelling. Het is mooi om te zien dat Renault wel een sterk merk blijft voor de particuliere klant. Renault werkt toe naar meer kwaliteit en minder volume. Het is voor ons even omschakelen, maar die particuliere klant moet je zeker behouden. Je kunt echter niet meer, zoals vroeger, volledig afhankelijk van een merk zijn. Daarom kiezen wij nu bewust voor een verbreding van activiteiten. In 2020 en 2021 hadden we te maken met Covid-19 waardoor auto’s en onderdelen niet of met vertraging geleverd konden worden. De huidige oorlog tussen Rusland en Oekraïne heeft daar ook effect op en geeft wederom onzekerheid.”

Verbreden en specialiseren
“De automotive is volledig in beweging, de schaalvergroting is enorm. We zijn heel krachtig bezig om regionaal dé naam op het gebied van automobiliteit te zijn. We hebben de boel goed staan. Eigenlijk is het heel simpel, het gaat erom dat de klant de beste service krijgt. Een klant wil mobiel zijn en dan maakt de vorm – kopen, huren of leasen – niet zo veel meer uit.” Een rondleiding door het pand en de showrooms van Munsterhuis in Hengelo geeft een goed beeld van een bijzondere combi. Ze zijn namelijk dealer van zowel Ferrari, Jaguar, Landrover, Renault, Dacia en Alpine. “Dit kan prima, want elk merk verdient en krijgt zijn eigen merkbeleving”, vertelt Herald. “De merken waar wij dealer van zijn, zijn heel belangrijk voor ons. Maar we kunnen ook met andere merken aan de slag, daarom richten we ons in de werkplaats steeds meer op het onderhoud van alle merken.”
“De groei die wij realiseren komt voort uit uitbreiding van onze activiteiten en een stuk specialisatie”, vult Bart aan. “Zo gaat binnenkort de 500^e verhuurauto rijden. Daarnaast vinden bijvoorbeeld onze schadebedrijven merkerkenning heel belangrijk. Wij zijn officieel gecertificeerd voor het schadeherstel voor diverse merken, verzekeraars en leasemaatschappijen.”

Ontwikkelingen en openheid
“Omdat de automotive ontzettend in ontwikkeling is, is openheid richting de klanten heel belangrijk. Wij informeren ze over nieuwe wetgeving en ontwikkelingen in onze branche. We zitten bijvoorbeeld volop in de overgang naar elektrisch rijden. Dit geeft onzekerheden voor onze klanten, waarbij we graag met ze in gesprek gaan én blijven om ze passend te adviseren”, legt Herald uit.
“Een andere ontwikkeling is dat elektrische auto’s minder, maar meer specialistisch onderhoud nodig hebben. Maar dat heeft natuurlijk wel effect op het bedrijfsmodel van onze werkplaatsen, waaronder de samenstelling en het opleidingsniveau van het personeelsbestand. Ook hier ligt de oplossing in zowel verbreding als specialisatie.”

Goede kwaliteit
“Ik vind het al bijzonder dat Munsterhuis bijna 60 jaar bestaat, maar Eshuis viert zelfs al het 90-jarig jubileum. Petje af hoor”, zegt Herald. “Het verbaast mij eigenlijk niet. Want de kwaliteit van het geleverde werk van Eshuis is hoog”, vult Bart aan. “Onze contactpersonen Ralph en Lennart denken heel praktisch mee, zijn een goede gesprekspartner en voldoende kritisch. Eén keer discussiëren en dan beslissen we de aanpak. Belangrijk is dat ze het controleteam ook duidelijk aansturen. Want ik vind het vooral heel prettig dat er vooraf duidelijkheid is over de aanpak en er niet, nadat het controleteam is vertrokken, nog veel vragen volgen die al lang beantwoord hadden kunnen zijn. De samenwerking met Eshuis loopt dus goed, wat dienstverlening betreft kunnen we op andere fronten wellicht nog meer naar elkaar toegroeien. Maar voor nu is het goed, zoals het moet!”

Meer info?

Neem een kijkje op de website www.munsterhuis.nl