“Het persoonlijke van Eshuis vind ik heel belangrijk”

Vierde generatie
Al van kinds af aan wist Maikel Assink (inmiddels als vierde generatie aan het roer Assink Pure Identity) dat hij de zaak van zijn ouders zou overnemen. Maikel: “Na de mavo ben ik dan ook de Kappersdagvakschool gaan volgen en heb ik het vak geleerd bij kapsalon Martin in Enschede. Mijn moeder draaide op dat moment onze zaak in de Hasseler Es (een wijk in Hengelo) en mijn vader de zaak aan de Enschedesestraat. Toen mijn moeder in 1994 door een ongeluk moest stoppen met werken, werd ik verantwoordelijk voor de zaak in Hasseler Es.”

Zijn vrouw Judith werkt in eerste instantie bij een advocatenkantoor, maar voegt zich in 1999 ook bij het familiebedrijf. Judith: “We hebben toen een grote verbouwing gedaan in de salon aan de Enschedesestraat en zijn hier een totaalconcept inclusief huidverzorging gaan aanbieden.” In 2006 nemen ze samen het bedrijf over van de ouders van Maikel. Waar de salon in Hasseler Es zich midden in een woonwijk bevindt, heeft de salon aan de Enschedesestraat meer een regiofunctie. Maikel: “Mensen vanuit heel Twente komen naar deze salon.” Sinds 2017 heeft het stel ook een salon in Hilversum.

Ruimte voor ontwikkeling
Assink is niet alleen een begrip in de regio, maar ook een zeer bekende naam binnen de kapperswereld. Zo sleept Maikel meerdere Coiffure Awards binnen en krijgt hij in 2009 zelfs de titel Hairdresser of the Year. Maikel: “Vanaf dat moment doe ik zelf niet meer mee aan zulke wedstrijden. Het kost namelijk veel tijd en wij vinden dat als je iets doet je het ook goed moet doen. Ik begeleid en stimuleer nog wel medewerkers zelf mee te doen.”

Binnen Assink is er sowieso veel ruimte voor ontwikkeling en innovatie. Judith: “Zo zijn we in 2007 gestart met prijsdifferentiatie. We hebben stylisten met meerdere ervaringsniveaus in de salon en elk niveau heeft zijn eigen prijs. Dat zorgt ervoor dat klanten meer keuze hebben en het geeft jonge stylisten ook de kans om door te groeien binnen de salon.” Maikel: “We vinden bijscholing ook echt enorm belangrijk. Onze stylisten trainen elkaar voortdurend; als een topstylist bijvoorbeeld een training volgt, geeft hij of zij dat weer door aan de andere stylisten.”

“De samenwerking met Eshuis Accountants en Adviseurs”
Binnen Assink bestond er al een ontwikkelstructuur horend bij de prijsdifferentiatie. Om dit kennis- en ontwikkelprogramma naar een hoger plan te brengen is met behulp van Eshuis Accountants en Adviseurs en Trisolis (subsidieadvies) SLIM-subsidie aangevraagd en gekregen. De SLIM subsidie is een regeling voor initiatieven gericht op het stimuleren van leren en ontwikkelen in het mkb. Vervolgens is met begeleiding van Corine de Hoog (manager Personeelsdiensten) en Lisa Meijer (adviseur P&O) een traject ingezet waarin in eerste instantie de ambitie van Assink Coiffures is bepaald maar ook is stilgestaan bij wat Assink Coiffures cruciaal vindt in de klantbeleving en onderlinge samenwerking. Vanuit die uitgangspunten is het kennis- en ontwikkelprogramma bijgesteld inclusief de methodiek van ontwikkelgesprekken die periodiek met de medewerkers worden gevoerd.

Sinds een paar jaar is Joyce Frongink (accountmanager bij Eshuis) hun vaste aanspreekpunt. Maikel: “Het contact met Eshuis is goed. Joyce is recht door zee en eerlijk en dat vinden we ook belangrijk. Wij willen andersom namelijk ook alles kunnen zeggen.” Judith: “En wanneer we hulp nodig hebben, is Eshuis altijd goed te bereiken.” Ook maakt Assink ter ondersteuning van het ontwikkelplan van alle medewerkers gebruik van het medewerkersdossier in Eshuis Salaris Online (NMBRS®), het digitale HR- en salarissysteem van Eshuis. Maikel: “Hierin hebben wij en onze medewerkers alle informatie en afspraken, bijvoorbeeld uit de gesprekken die we hebben, altijd bij de hand.”

Vol vertrouwen naar de toekomst
Tijden veranderen, ook in het kappersvak. Maikel: “Vroeger had je vaker klanten voor het leven. Tegenwoordig gaan mensen eerder naar een andere kapper, hoewel mannen vaak wel trouwer zijn dan vrouwen.” Dat zorgt er mede voor dat ze bij Assink nog beter luisteren naar wat de klant wil. Bij Assink Pure Identity zijn daarom naast de kap- en schoonheidssalon ook een pedicure en cosmetisch arts te vinden. Judith: “Alles wat wij doen, is gericht op het bieden van kwaliteit voor onze klanten. Onze cosmetisch arts vinden we dan ook een mooie aanvulling. En natuurlijk gaan we mee in andere ontwikkelingen en zijn we steeds actiever op social media, maar wel altijd met het oog op de wensen van onze klanten. Tijdens de coronacrisis hebben we bijvoorbeeld ook een webshop opgericht. Niet omdat we daaraan geld verdienen, maar meer als service voor onze klanten.”

Hoewel de coronaperiode zwaar was voor het bedrijf, kijken ze nu vol vertrouwen naar de toekomst. Maikel: “Vooral de tweede periode vonden we zwaar, misschien nog wel meer dan de eerste periode.” Judith: “Die tweede lockdown werd ook telkens verlengd. Af en toe hebben we wel gedacht van ‘wat nu?’ en die onzekerheid nam alleen maar toe omdat we niet wisten wanneer we weer open mochten. Maar samen hebben we besloten dat gevoel van toen achter ons te laten. We kijken positief naar de toekomst.”

Maikel: “We zijn niet per se gericht op uitbreiding, maar je kunt natuurlijk nooit in de toekomst kijken. Op dit moment is de arbeidsmarkt best krap. Zeker voor onze salon in Hilversum is het lastig om goed personeel te vinden.” De toekomst staat dan ook vooral in het teken van voortzetten wat al is. Judith: “We geloven wel echt in het totaalconcept wat we nu hebben, dat past gewoon goed bij wie we zijn als bedrijf en bij wat we willen uitstralen.” Ook Eshuis blijft in de toekomst van belang voor de ondernemers. Maikel: “Daar waar ik bijgestuurd wil of moet worden op cijfermatig gebied wil ik vanzelfsprekend input krijgen vanuit Eshuis. Daarbij vind ik het persoonlijke van Eshuis heel belangrijk, dus korte lijntjes en een vast team.”

Meer informatie over Assink Pure Identity?

Maikel en Judith Assink
www.assinkonline.nl/