Een tevreden zorgprofessional in het MST is goud waard
“Het zijn drukke tijden in de ziekenhuizen. De druk op de zorg is hoog en net als in veel andere sectoren woedt ook in de zorg de ‘war on talent’. Daarom vinden wij het belangrijk om oprechte aandacht te hebben voor onze zorgprofessionals, zoals meer eigen regie en een goede werk-privé balans. Zorgpersoneel is immers schaars”, zegt Hans van Leeuwen, HR-manager van Medisch Spectrum Twente (MST) in Enschede. In de strategie van MST, die per 1 januari 2023 van kracht is, is de focus vooral gericht op de medewerkers.
Voortouw in de transformatie
MST is een topklinisch ziekenhuis waar (toegepast) wetenschappelijk onderzoek onlosmakelijk verbonden is met topklinische zorg en opleiden. Het is zelfs één van de grootste topklinische opleidingsziekenhuizen. Circa 3800 medewerkers zetten zich in om de gezondheid in de regio Twente te bevorderen. “Daarmee is MST net een klein dorp, met veel uitdagingen. Veel factoren liggen buiten de scope van HR, maar er zijn ook zeker zaken die HR kan aanpakken. Cruciaal is het centraal stellen van de zorgprofessional. Dit horen we al langer, maar bij MST willen we de medewerker écht centraal zetten. MST wil een aantrekkelijke organisatie zijn waarin medewerkers een goede beloning krijgen, werken in een gezonde, veilige en inclusieve werkomgeving, eigen regie hebben en inspraak krijgen bij beslissingen die binnen de organisatie worden genomen. Want we weten dat een tevreden medewerker de beste zorg kan leveren aan een patiënt. Samen met mijn HR-team neem ik het voortouw in deze transformatie.”
Een tevreden zorgprofessional
Wanneer is een zorgprofessional een tevreden medewerker? “Vanzelfsprekend wordt dan gedacht aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Een goed salaris, voldoende vakantiedagen en voldoende parkeergelegenheid bij MST. Natuurlijk zijn deze zaken heel belangrijk. Maar vergis je niet, deze zaken worden meestal niet als eerste genoemd. Het gaat vaer om zaken als waardering, gelijkwaardige behandeling, voldoende tijd voor patiënten, een gezonde werk-privé balans, ondersteund worden in je vitaliteit, goed samenwerken in teams en betrokkenheid bij het reilen en zeilen binnen de organisatie. Als die zaken op orde zijn, zit een zorgprofessional vaak goed in z’n vel en kunnen patiënten rekenen op de beste zorg.”
Een aantrekkelijke werkgever
“Zaken als waardering en beleving dragen ook bij aan het imago van de zorg, waardoor de zorgsector een aantrekkelijke werkgever blijft. Werken in de zorg is niet te onderschatten. De hoeveelheid kandidaten voor onze openstaande vacatures neemt langzaam af. Met het oog op de toekomst zijn bovenstaande zaken dan ook steeds belangrijker. We vinden het ook heel belangrijk om onze organisatie zo efficiënt mogelijk in te richten. Daar kwam Eshuis Accountants en Adviseurs om de hoek kijken. Zorgprofessionals willen niet vermoeid worden met het invoeren van gegevens in vier verschillende pakketten waarvan je denkt: ‘dat heb ik net toch al gedaan!?’. Corine de Hoog neemt in nauwe samenwerking met het team HR-Services onder leiding van Hanneke Brouwer de HR-processen opnieuw onder de loep, waarna deze (waar mogelijk) worden verbeterd, gedigitaliseerd en geoptimaliseerd. Dat is een stuk complexer dan het klinkt, alleen de HR-basisprocessen zijn er al meer dan zeventig. Denk daarbij bijvoorbeeld aan indiensttredingsprocessen voor verpleegkundigen, stagiairs of medisch specialisten. Of processen om verschillende typen declaraties uit te betalen, verlof aan te vragen of resterende verlofuren uit te betalen. Dat roept de vraag op of je daarmee überhaupt ooit echt ‘klaar’ bent. Waarschijnlijk niet”, zegt Hans lachend. “Er komt altijd wel weer iets nieuws aan en bovendien kan een proces na een periode misschien nóg optimaler. HR-Services heeft intussen veel bedrijfsprocessen succesvol geoptimaliseerd, waarbij Eshuis heeft gezorgd voor projectondersteuning en een ‘lean’ aanpak. Dat werpt direct z’n vruchten af. Eshuis is pragmatisch, no-nonsense en heeft kennis van zaken. Het is heel waardevol dat Corine ons team HR-Services begeleidt in het stapsgewijs aanpakken van onze HR-processen en daarmee inzichtelijk maakt waar we nu staan en wat wij nodig hebben voor de toekomst.”
