“Niet alleen het gevoel, maar juist de data laten spreken.”

15.000 auto’s in de verhuurvloot
“Euromobil Nederland is de overkoepelende verhuurorganisatie van Volkswagen-, Volkswagen Bedrijfswagens-, Audi-, SEAT- en ŠKODA-dealers”, begint Robbert te vertellen. “Met een landelijk dekkend netwerk van zo’n 40 hoofdvestigingen met meer dan 150 uitgiftepunten en een verhuurvloot met 15.000 auto’s, zijn wij als geen ander in staat te voorzien in de mobiliteitsbehoefte. In Nijkerk bevindt zich ons hoofdkantoor, daar werken ongeveer 20 personen (16 fte). Vanuit het hoofdkantoor wordt 15% van de verhuur geregeld. Voor de dealer is de verhuur én het vervangend vervoer voor werkplaats ook een groot en belangrijk deel van het dealerbedrijf. Zelf ben ik nu zes jaar werkzaam bij Euromobil. Sinds februari 2022 ben ik als Financieel directeur verantwoordelijk voor het financiële en operationele gedeelte. Anneke Petersen is algemeen directeur, samen vormen wij de directie van Eurombil Nederland.”

Verandering
“De afgelopen jaren is er best veel veranderd in ons marktgebied. De concurrentie is sterk en wordt steeds groter. Daarnaast was het door COVID-19 onduidelijk wat er zou gaan gebeuren in organisaties en voor de particulier met haar vraag naar auto en mobiliteit. Het blijkt dat deze onzekerheid bij veel bedrijven leidt tot meer vraag naar flexibiliteit. De langdurige 5 jaar leasecontracten zijn niet flexibel. Bedrijven gaan steeds meer over naar een flexibele schil of shortlease voor twee à drie jaar. Tevens stelt men zich nu regelmatig de vraag: ‘Ga ik nog een paar jaar in een benzineauto rijden of stap ik over op een elektrische auto?’ Momenteel is zo’n 8% van onze vloot elektrisch. Wij kunnen door onze rol in de keten met Pon en de dealers gemakkelijk aan elektrische auto’s komen; het percentage kan dus zeker omhoog, maar we kijken heel bewust naar de vraag en deze is met 8% voor nu goed te beantwoorden. Elektrisch rijden is momenteel per kilometer duurder. Natuurlijk weten we allemaal dat het beter is voor het milieu. Maar je merkt dat veel mensen terughoudend zijn, helemaal nu met de stijgende (energie)prijzen. De medewerker kijkt kritisch naar wat netto overblijft van het salaris. Ik ken mensen die om die reden weer zijn overgestapt van een elektrische auto naar een benzineauto. De impact van deze flexibilsering en onzekerheid zorgen voor een groei van bestaande klanten voor Euromobil Nederland. En geeft goede kansen voor meer klanten en autonome groei van de organisatie. Deze lijn willen we natuurlijk vasthouden.”

Business Intelligence (BI)
“Deze marktwerking, veranderingen en groei zorgen ervoor dat wij goed moeten blijven onderzoeken waar de behoefte van de klant ligt. Daarvoor heb je data nodig. Om de juiste data te kunnen koppelen en dit op een overzichtelijke manier uit onze systemen te krijgen, hebben wij in 2018 de hulp ingeschakeld van Eshuis BI Specialisten. Jörgen Peerik (BI consultant en partner bij Eshuis Accountants en Adviseurs) kwam één dag in de week naar Nijkerk om ons hierbij te helpen. Bij dit project werd hij ondersteund door onze ‘projectmanager IT’ Geert-Jan Schrijner. Uiteindelijk heeft Geert-Jan zelfs de overstap gemaakt naar Eshuis BI Specialisten om daar als BI Consultant aan de slag te gaan. Voor Geert-Jan een goede stap in zijn ontwikkeling en carrière. En voor Euromobil heel prettig om met iemand die heel veel verstand heeft van de verhuur business én met kennis van de interne organisatie intensief samen te kunnen werken.

Inzicht
“Doordat wij nu veel meer gegevens kunnen halen uit onze data, krijgen wij aanzienlijk meer inzicht. Op verschillende vlakken. Wij kunnen nu bijvoorbeeld beter sturing geven aan de inkoop van auto’s door dat we duidelijke trendlijnen herkennen”, licht Robbert toe. “Maar wij kunnen nu ook beter inzichtelijk maken welke auto’s met schade terugkomen en waar die schade dan zit. Huurders realiseren zich namelijk niet altijd dat wanneer een auto schade heeft, deze ook niet meer inzetbaar is. Er zijn dus niet alleen kosten voor de reparatie, maar we kunnen die auto ook zo’n twee weken niet verhuren. Eshuis BI Specialisten brengt dus met de tool voor ons in kaart hoeveel en waar er schade er op de auto zit, wat de ‘stilstand dagen’ zijn. Maar ook of we bepaalde schade door parkeersensoren kunnen voorkomen. Daarnaast gebruiken wij de tool ook voor onze klantrapportages, het maakt vrij eenvoudig inzichtelijk wat de maandomzet is, welke en hoeveel auto’s er verhuurd zijn, et cetera. Als je brongegevens kloppen, dan kun je heel veel interessante informatie op een dashboard tonen.”

Sturing
“Ik merk wel dat gegevens en informatie om nieuwe én meer informatie roept. De klant verlangt dat ook steeds vaker. Wij gebruiken de informatie tevens voor sturing richting onze medewerkers. De tool maakt bijvoorbeeld inzichtelijk op welk moment van de dag de meeste klanten bellen met (aan)vragen. Dan kunnen wij daar op inspringen door het organiseren van de meest optimale bezetting. Het draagt daarnaast zeer zeker bij aan de terugkoppeling richting medewerkers. Het maakt zaken inzichtelijker, want de cijfers komen niet altijd overeen met je gevoel. Wij hebben de doelstelling dat 98% van onze facturen binnen een maand verwerkt moeten zijn. Een collega gaf aan dat een bepaalde klant altijd te laat is. Uit de tool bleek dat het bij die klant om acht van de honderd facturen ging. Terwijl het bij een andere klant om twee van de tien facturen ging. In verhouding is dat laatste natuurlijk veel meer. Dat zet je beslist wel even aan het denken en daar zet je vervolgacties op in. Nog een laatste voorbeeld: mensen starten vaak op de eerste van de maand met een nieuwe baan. Als daar een leaseauto bij hoort, dan willen ze die ook op de eerste van de maand krijgen. Wij moeten daar transport op inkopen en afdelingen op aansturen. Daar helpt de BI tool ons absoluut bij.”

Toegevoegde waarde
“Soms was het wel even een zoektocht”, zegt Robbert eerlijk. “Hoe zet je BI in? Want het moet niet alleen een lijstje zijn, je moet er ook doelen aan koppelen. Om die toegevoegde waarde te laten zien, moet je er tijd voor vrijmaken. Maar eigenlijk heb je die tijd helaas niet voldoende. Daarom wordt Geert-Jan nu voor één dag in de week ingehuurd. Omdat hij al eerder bij ons gewerkt heeft, kent hij de markt en alle ‘ins and outs’. Ik hoef hem niks uit te leggen, dat is voor ons echt een win-win situatie.”

Tevreden
“Ik ben zeer tevreden over de kwaliteit van het geleverde werk van Eshuis BI Specialisten. Zij denken goed met ons mee en gaan er direct mee aan de slag. Het team wil authentiek en oprecht iets neerzetten en bouwen om daardoor onze processen te verbeteren en ons bedrijf verder te brengen. Ze zouuden nog meer van toegevoegde waarde kunnen zijn door vaker aan ons te vragen wat wij nodig hebben en ons concreet te adviseren over ontwikkelingen in het systeem”, geeft Robbert eerlijk aan. “Ik kan beslist concluderen dat deze tool – en de hulp van Eshuis BI Specialisten – ons meer inzicht heeft gegeven in onze praktijk waardoor we nog beter sturing kunnen geven aan collega’s, klanten en partners. We laten nu niet alleen ons gevoel, maar juist de data spreken.”

Meer info?

Neem een kijkje op de website van Euromobil: www.euromobil.nl